شکایات و پشتیبانی
پشتیبانی و تضمین رضایت شما در اراد اسپرت
ما در اراد اسپرت شاهرود، قبل از اینکه فروشنده باشیم، همراه شما هستیم.
میدانیم که خرید آنلاین، بهخصوص در حوزه کفشهای ورزشی، دغدغههایی مثل «آیا سایز مناسب است؟»، «آیا محصول دقیقاً همان است که میبینم؟» و «اگر مشکلی پیش بیاید چه میشود؟» را به همراه دارد. ما این دغدغهها را کاملاً درک میکنیم و به همین دلیل، سیستم پشتیبانی خود را بر پایه شفافیت و احترام به حقوق شما بنا کردهایم.
اگر سوال یا دغدغهای دارید:
۱. ما همیشه در دسترس هستیم:
نیازی نیست نگران مسیرهای پیچیده اداری باشید. تیم پشتیبانی ما بهصورت مستقیم و سریع آماده پاسخگویی است. اگر در مورد سفارش، سایز یا هر مسئله دیگری تردید دارید، قبل یا بعد از خرید، از طریق دایرکت یا آیدی تلگرام MR_ORIGINAL1@ با ما در ارتباط باشید. ما به تمام پیامها شخصاً رسیدگی میکنیم.
۲. تعهد ما به حل مسئله:
اگر محصولی که به دستتان رسیده با آنچه انتظار داشتید تفاوت دارد یا دچار مشکل فنی است، نگران نباشید. هدف ما این است که شما با خیال راحت از کتونیهای اصل لذت ببرید. فرآیند بررسی و تعویض کالا برای ما یک “مانع” نیست، بلکه راهی برای اثبات کیفیت خدماتمان است. کافیست در صورت مشاهده مشکل، بلافاصله به ما اطلاع دهید تا در کوتاهترین زمان، بهترین راهکار (تعویض، اصلاح یا بازگشت وجه) را برای شما اجرا کنیم.
۳. شفافیت در عملکرد:
هیچکس از ابهام خوشش نمیآید. ما متعهد هستیم که در تمام مراحل (از لحظه ثبت سفارش تا تحویل کالا) شما را در جریان وضعیت قرار دهیم. اگر مشکلی در روند ارسال یا موجودی پیش بیاید، اولین نفری که مطلع میشود خود شما هستید.
۴. بازخوردهای شما، چراغ راه ماست:
ما به شکایات بهعنوان فرصتی برای رشد نگاه میکنیم. اگر پیشنهادی دارید یا حس میکنید بخشی از کار میتواند بهتر انجام شود، حتماً با ما در میان بگذارید. نظرات شما به ما کمک میکند تا تجربه بهتری برای خانواده بزرگ اراد اسپرت بسازیم.